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服務中心
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服務介紹
中交西筑裝備分公司服務部以 “市場為大、市場為先”為宗旨,緊緊圍繞 “造就一支鐵軍、形成優(yōu)良作風、爭創(chuàng)一流品牌”的總目標,打造 “快速精準、卓越品質”的特色服務品牌。
專業(yè)的服務團隊
擁有技術精湛、科學配搭、能打硬仗的服務團隊。
專業(yè)技術人員20余人,其中:教高1人,高級工程師8人 專業(yè)服務工程師70余人,其中:中央企業(yè)勞模1人,省級產業(yè)工匠1人,省級勞模1人,高級技師(五星級服務)19人,技師(四星級服務)29人。所有服務工程師均持有瀝青攪拌設備操作證及相應服務資格證,具有5年以上維護維修實踐經驗,為客戶提供24小時不間斷的全方位一流服務。
90
人員總數
70
高級工程師數
20
擁有5年以上實踐經驗的服務工程師人數
服務承諾與保障
24/7技術支持與服務熱線
  • 設備現場反饋問題快速反應:
    1.自收到用戶電話或函件,5小時內查明原因并回復用戶。需服務人員現場處理問題,24小時內到達,一般性問題48小時內解決。
24/7技術支持與服務熱線
售后服務突發(fā)事件應急小組
  • 由公司分管領導親自掛帥擔任小組長。該突發(fā)事件應急小組規(guī)定:
    2.小組全體成員的手機全天必須24小時開機,一旦突發(fā)應急情況,無論何人、何時、何地,一接到服務命令,必須按客戶要求時間提前趕到現場實施應急服務。
售后服務突發(fā)事件應急小組
全生命周期維保服務
  • 西筑品牌設備,終身享有專業(yè)維護、維修(含大中修):
    改進升級服務。超出設備保修期外的服務,優(yōu)惠價提供原廠配件。
全生命周期維保服務
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運輸保障
  • 合理裝配,按發(fā)運標準順序發(fā)貨,縮短現場安裝周期及相關費用。
    01
    合理裝配,按發(fā)運標準順序發(fā)貨,縮短現場安裝周期及相關費用。
  • 選擇進入中交集團供應鏈合格運輸單位運輸。
    02
    選擇進入中交集團供應鏈合格運輸單位運輸。
  • 要求所有運輸車輛購買貨物保險。
    03
    要求所有運輸車輛購買貨物保險。
  • 合理配載,避免貨物擠壓受損。
    04
    合理配載,避免貨物擠壓受損。
  • 捆扎規(guī)范。
    05
    捆扎規(guī)范。
  • 運輸過程實時24小時追蹤。
    06
    運輸過程實時24小時追蹤。
客戶關懷
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  • 定期巡檢
    每年度組織行業(yè)專家進行巡檢,不定期組織公司設計人員、高級工程師、五星級服務工程師巡檢。
  • 電話回訪
    服務結束后技術回訪、滿意度回訪;不定期技術電訪、需求電訪。
服務業(yè)務與聯系我們
  • 質量服務、技術支持
    處理客戶的投訴、反饋的問題,采取措施解決問題,提高客戶滿意度,通過電話、在線聊天等方式,解答客戶的疑問,提供遠程技術支持和操作指導。
    服務熱線
    服務熱線: 029-86966666
    聯系方式
    西筑服務之家在線微信: CCCCXRMC1959
    技術支持機械工程師: 18192118180
    技術支持電氣工程師: 15332348900
  • 發(fā)貨運輸業(yè)務
    負責設備發(fā)運、配件發(fā)運、三包發(fā)運業(yè)務。
    發(fā)貨運輸業(yè)務
    負責設備發(fā)運、配件發(fā)運、三包發(fā)運業(yè)務。
  • 后市場配件業(yè)務
    提供全系列瀝青攪拌設備的備品備件,設備搬遷、大中小維修、升級改造。
    聯系方式
    劉經理: 13991188017
    張經理: 18602977628
產品的維修和保養(yǎng)
為了提高客戶對產品的了解、提升使用能力、維修保養(yǎng)能力。為客戶提供產品使用培訓、技術培訓等業(yè)務。不定期通過微信公眾號、中交西筑官方網站等平臺發(fā)布《服務微課堂》小視頻和官方抖音平臺直播培訓活動;每年定期舉辦“全國筑養(yǎng)路機械客戶培訓班”。
培訓和教育
為了提高客戶對產品的了解、提升使用能力、維修保養(yǎng)能力。為客戶提供產品使用培訓、技術培訓等業(yè)務。不定期通過微信公眾號、中交西筑官方網站等平臺發(fā)布《服務微課堂》小視頻和官方抖音平臺直播培訓活動;每年定期舉辦“全國筑養(yǎng)路機械客戶培訓班”。
安調(交鑰匙)案例
客戶故事與見證
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