新華社記者 王子辰 袁汝婷 潘強(qiáng) 劉殊君

南國(guó)冬季的樹(shù)下，15分鐘，7名游客“折柳”；擺各種姿勢(shì)拍照，腳下的草地上鞋印雜沓……這是近日記者在廣西北海市園博園景區(qū)里看到的一幕。

景區(qū)入口處“請(qǐng)勿入內(nèi)拍照”的警示牌十分醒目，卻不斷有游客視而不見(jiàn)，隨意拍照。當(dāng)記者問(wèn)道：“為何違規(guī)踩踏草地？”游客的回答是：“沒(méi)有工作人員阻攔，就進(jìn)來(lái)隨便拍拍?！?

剛性的旅游“規(guī)矩”缺乏，加之景區(qū)“執(zhí)紀(jì)”不嚴(yán)，縱容了很多游客的不文明行為。

在國(guó)內(nèi)不少景區(qū)，盡管“禁止吸煙”的標(biāo)識(shí)很明顯，但煙霧繚繞的情況并不罕見(jiàn)。管還是不管，效果大不同。在三峽景區(qū)，明示的禁煙規(guī)定并不能阻止游客“ 邊走邊抽”。而香格里拉的普達(dá)措景區(qū)，在統(tǒng)一管理的吸煙區(qū)之外，有專人負(fù)責(zé)督察，情況就相對(duì)好得多。

“在泰國(guó)大皇宮抽煙，罰2000泰銖，有的境外景點(diǎn)懲罰更嚴(yán)厲?！蹦陈眯猩绯鼍秤螌?dǎo)游小文說(shuō)，“國(guó)外一些酒店，如果在無(wú)煙房抽煙會(huì)被罰款。國(guó)內(nèi)哪個(gè)酒店可以做到？”

業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，旅游“規(guī)矩”不僅應(yīng)體現(xiàn)在事中督促、事后處罰上，事前的預(yù)判規(guī)劃也十分關(guān)鍵。

2014年4月，國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)5A級(jí)景區(qū)的日承載量和瞬時(shí)承載量做出明確規(guī)定，其中，度假勝地廈門鼓浪嶼每日上島最大承載量為6.5萬(wàn)人次。為了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，也為了進(jìn)一步提高游客游玩的舒適和文明度，鼓浪嶼對(duì)登島人數(shù)、時(shí)段和地點(diǎn)做了改進(jìn)。

“新航線開(kāi)通以后，游客可從東、西兩向登島，這極大地分流了游客的登陸地點(diǎn)，以前那種人擠人的現(xiàn)象徹底消失了?！弊鳛楣睦藥Z管委會(huì)副主任，梁怡新見(jiàn)證了鼓浪嶼文明旅游的步伐。新航線的調(diào)整推動(dòng)了客流分布的“均衡發(fā)展”，上島游客都被均攤到各個(gè)時(shí)段和各個(gè)碼頭，上島人數(shù)得到了控制，游客分流也緩解了島上的擁擠度。

這種“規(guī)矩”常態(tài)化運(yùn)行，讓這座原本安靜、文藝的小島終于回歸到它原本的狀態(tài)。

旅游“規(guī)矩”得以遵循，還有待更多的“創(chuàng)意”倡導(dǎo)。

隨地亂扔垃圾一直是部分游客在景區(qū)的“沉疴”，但近年來(lái)在湖南張家界5A 級(jí)景區(qū)天門山得到了有效治理。

海拔1500多米的天門山以險(xiǎn)峻聞名，每年接待游客150余萬(wàn)人次，尤其是山頂驚險(xiǎn)刺激的環(huán)山懸崖棧道，每天人流如織。在這里，盡管隔一段距離都擺放有垃圾桶，但還是有不少游客將垃圾扔出護(hù)欄外。這使得天門山有一份特殊的工種——“天門山蜘蛛俠”。攀巖“?？汀敝旆夹揖蛷氖轮@份工作：一根主繩、一根輔繩綁在腰間，然后在懸崖峭壁間撿拾垃圾。

這一驚險(xiǎn)的場(chǎng)景被景區(qū)管理者拍攝下來(lái)。他們將“天門山蜘蛛俠”的故事通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等宣傳出去，以步步驚心的撿垃圾之旅，呼吁游客文明出行、不要隨手扔垃圾。微信公眾號(hào)“張家界天門山景區(qū)”在2015年4月發(fā)布的《景區(qū)內(nèi)的“蜘蛛俠”何時(shí)才能歇一歇》，得到許多微信賬號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)。

2015 年清明節(jié)小長(zhǎng)假期間，天門山還舉行“點(diǎn)贊”活動(dòng)。在高2.5米，寬4.8米的點(diǎn)贊牌上，集中展示景區(qū)清潔工在懸崖外撿拾垃圾的各種照片，同時(shí)預(yù)設(shè)一塊“我承諾、我點(diǎn)贊”的點(diǎn)贊區(qū)。

“游客看到‘天門山蜘蛛俠’的宣傳之后，確實(shí)注意了很多。”天門山景區(qū)宣傳總監(jiān)丁云娟說(shuō)。

違反旅游“規(guī)矩”的后果也將愈發(fā)嚴(yán)重。2015年，修改后的《國(guó)家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》規(guī)定，“游客不文明行為記錄”信息保存期限，將視情節(jié)及影響程度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

在全國(guó)游客不文明行為記錄第一批罰單中，大鬧亞航、強(qiáng)行打開(kāi)飛機(jī)應(yīng)急艙門、攀爬紅軍雕塑照相3 起不文明事件的4名當(dāng)事人“上榜”。其中一名游客不良記錄保留期限達(dá)10年。